Komisja Europejska 21 października 2026 roku uruchomiła formalne postępowanie przeciwko Booking.com. Unijni urzędnicy badają, czy platforma naruszyła przepisy wynikające z Digital Services Act (DSA), nie analizując i nie ograniczając ryzyka związanego z fałszywymi ofertami, wyłudzeniami oraz brakiem przejrzystości w pozycjonowaniu wyników. Dochodzenie dotyczy także bezpieczeństwa wbudowanego komunikatora i sposobu przekazywania danych gości hotelom.
Czego dotyczy to postępowanie?
Śledztwo koncentruje się na trzech obszarach. Pierwszy to masowe zgłaszanie nierzeczywistych ofert, czyli tzw. ogłoszeń-widm, które powodowały straty finansowe klientów po przyjeździe do wskazanego miejsca. Drugi obejmuje ataki phishingowe realizowane za pomocą oficjalnego systemu wiadomości platformy, gdzie przestępcy przejmowali konta obiektów i wysyłali fałszywe prośby o potwierdzenie karty płatniczej. Trzeci wątek dotyczy płatnych mechanizmów podbijających pozycję ofert — Komisja sprawdza, czy takie podbijanie było jasno oznakowane jako reklama.
Jakie zarzuty stawia Komisja i jakie mogą być konsekwencje?
Komisja ocenia, czy Booking.com nie wywiązał się z obowiązku starannej oceny ryzyka i wdrożenia skutecznych środków ograniczających oszustwa. Wiceprzewodnicząca wykonawcza Komisji, Henna Virkkunen, podkreśliła, że Akt o usługach cyfrowych nakłada na platformy obowiązki zapobiegania zagrożeniom dla użytkowników. Postępowanie daje organom możliwość zastosowania środków tymczasowych oraz nałożenia wielomilionowych kar finansowych, jeśli naruszenia zostaną potwierdzone.
Jak wygląda problem w Polsce?
W raportach lokalnych wskazywano na przypadki fikcyjnych ofert i phishingu w Warszawie — zwłaszcza w rejonach Śródmieścia, Woli i Mokotowa. Opisywane były sytuacje, gdy turyści pod wskazanym adresem znajdowali puste lokale lub cudze mieszkania oraz przypadki przejmowania komunikacji recepcji w aparthotelach. Organizacje konsumenckie zgłaszają rosnącą liczbę skarg dotyczących takich oszustw i sygnalizują problemy z zabezpieczeniem kont obiektów.
Co już zostało podjęte i jakie będą możliwe zmiany?
Równolegle do badania Komisji część organów konkurencji oraz platforma wprowadza dobrowolne zmiany dotyczące przejrzystości ofert w ramach dialogu regulacyjnego i wymogów Digital Markets Act. Komisje krajowe odnotowały deklaracje Booking.com o zwiększeniu transparentności wobec partnerów. Ostateczne decyzje unijnych organów mogą wymusić wyraźne oznaczanie ofert sponsorowanych, zaostrzenie procedur weryfikacji obiektów oraz wzmocnienie zabezpieczeń komunikatora przed linkami phishingowymi.
Postępowanie Komisji Europejskiej rozpoczęto 21 października 2026. Komisja może zastosować środki tymczasowe i nałożyć sankcje finansowe, jeśli naruszenia zostaną udowodnione.
