PGE wdraża nowy system rozliczeniowy, co wpływa na sposób wystawiania faktur i realizację płatności w części oddziałów, w tym w Warszawie. Najważniejsza zmiana to nadawanie klientom indywidualnych numerów rachunków, na które będą kierowane przelewy za energię. Nowy wygląd faktury pojawi się razem z innymi modyfikacjami systemu, a wdrożenie rozpoczęto etapami już wcześniej, z rozszerzeniem na oddział warszawski od maja 2026.
Co się zmienia w rozliczeniach?
Faktury będą zawierać inne dane przeznaczone do przelewu niż dotychczas. Zamiast jednego wspólnego numeru konta klient otrzyma przypisany, indywidualny rachunek bankowy widoczny na fakturze. Przeniesienie danych do nowego systemu pociąga za sobą też modyfikację układu dokumentów, które klienci będą otrzymywać w formie papierowej i elektronicznej.
Gdzie sprawdzić aktualne dane do płatności?
Aktualny numer konta trzeba porównać z zapisanym szablonem przelewu w bankowości elektronicznej. Dane do przelewu znajdują się na fakturze oraz w systemie PGE eBOK i w aplikacji Moje PGE. PGE przypomina, że nie wysyła SMS-ów z linkami do płatności, więc wiadomości zawierające takie odnośniki należy traktować jako podejrzane.
Co jeśli zapłacono na stary numer konta?
PGE informuje, że wpłaty dokonane na dotychczasowy numer zostaną automatycznie przeksięgowane na właściwy rachunek klienta. Zachowanie potwierdzenia przelewu ułatwi wyjaśnianie ewentualnych rozbieżności. Jeżeli po pewnym czasie saldo w systemie pozostaje nieaktualne, PGE zaleca zgłoszenie sprawy do obsługi klienta w celu wyjaśnienia księgowania.
Czy możliwe są opóźnienia w wystawianiu i księgowaniu faktur?
Podczas migracji do nowego systemu występują przejściowe trudności z aktualizacją sald i dostarczaniem dokumentów. We wrześniu PGE podawała, że około 5 proc. klientów objętych migracją doświadczyło opóźnień w dostarczeniu faktur. PGE obsługuje niemal 6 milionów odbiorców, dlatego jeszcze niewielki procent oznacza dużą liczbę gospodarstw domowych oczekujących na dokumenty.
Jak zostaną rozwiązane zaległe lub skumulowane płatności?
Faktury wystawione z opóźnieniem będą miały dostosowane terminy płatności, aby umożliwić uregulowanie należności. W sytuacjach, gdy skumulowane zobowiązania stanowią duże obciążenie, klienci mogą złożyć wniosek o rozłożenie płatności na raty; każda prośba będzie rozpatrywana indywidualnie i nie prowadzi do automatycznego umorzenia długu. Ostateczne decyzje o przyznaniu rat należą do PGE.
Biuro Obsługi Klienta oddziału Warszawa działa pod adresem marsz. Piłsudskiego 61, 05-200 Wołomin; telefon kontaktowy to 22 341 41 41, a e-mail to [email protected]. Godziny pracy punktu obsługi to zwykle 08:00–17:00.
